SAC 2.0 — Serviço Gerenciado
Seu atendimento digital na mão de um time especializado nisso.
Uma operação de SAC 2.0 dedicada à sua marca. IA + atendentes treinados operando todos os seus canais digitais, 7 dias por semana.
O que sai da sua mesa quando a IntelSAC entra:
Contratar, treinar atendentes e manter a base de conhecimento da IA
Monitorar canais nos fins de semana e feriados
Responder comentários e DMs em tempo real
Gerenciar crises de reputação em público
Cobrar SLA e performance de equipe interna
Manter tom de voz consistente entre canais diferentes
IA resolve. Humano assume.
Nada fica sem resposta.
Toda mensagem que chega nos seus canais passa por um fluxo inteligente que combina a velocidade da IA com a sensibilidade humana. Cada conta opera com tom de voz próprio, base de conhecimento dedicada e processos sob medida. Não é atendimento genérico. É extensão da sua marca.
Mensagem chega em qualquer canal
IA classifica e responde com base no treinamento
Casos complexos escalam pro time humano
Tudo registrado, medido e reportado
Por trás de cada resposta tem estratégia
O SAC 2.0 não é só responder mensagem. É uma operação contínua de inteligência aplicada ao relacionamento com o cliente.
Treinamento contínuo da IA
Base de conhecimento atualizada com produtos, políticas e tom de voz do cliente.
Curadoria de tom por canal
Instagram, Reclame Aqui e WhatsApp pedem linguagens diferentes. A operação se adapta.
Monitoramento de crises
Alertas de sentimento negativo e protocolo de escalação antes que o problema cresça.
Ajuste contínuo de fluxos
Respostas e processos otimizados com base em dados reais da operação.
Atendimento proativo
Não espera a reclamação. Gera engajamento, responde elogios e abre oportunidades de venda.
Gestão de SLA em tempo real
Tempo de resposta monitorado minuto a minuto com metas definidas em contrato.
98.7%
SLA
1.2k
Interações
4.9
CSAT
Transparência total. Dados que viram decisão.
O SAC 2.0 da IntelSAC não terceiriza e some. Cada conta tem acompanhamento ativo e reports que devolvem o pulso do seu cliente de volta pra você.
- Reports quantitativos com volume, SLA e taxa de interação
- Reports qualitativos com insights de produto e oportunidades de melhoria
- Dashboard em tempo real com visão unificada de todos os canais
- Log completo de todas as interações, acessível a qualquer momento
- Onboarding estruturado com acompanhamento dedicado
Uma nova categoria de atendimento digital
O mercado te oferece duas opções ruins. A IntelSAC criou uma terceira.
Call Center Tradicional
- Foco em telefone, não em digital
- Atendentes genéricos sem contexto
- Sem domínio de redes sociais
- Scripts robóticos
- Operação lenta pra escalar
Agência de Marketing
- Atendimento é o 'puxadinho'
- Sem SLA definido
- Sem processo de escalação
- Time rotativo, sem especialização
- Qualidade inconsistente
IntelSAC — SAC 2.0
- Nasceu digital, opera digital
- IA + humanos treinados na sua marca
- SLA contratual com monitoramento em tempo real
- Especialistas em todos os canais sociais
- Setup em 7 dias, escala sob demanda
Pronto pra tirar o atendimento da sua lista de preocupações?
Setup em 7 dias. Operação completa. Resultados desde o primeiro dia.