Seu shoppingpresente emcada conversa.
Consumidores e lojistas acompanhados 7 dias por semana, em todos os canais. Tecnologia e time especializado trabalham juntos para conduzir cada solicitação com agilidade e contexto.
- Presença 7 dias por semana
- Consumidores e lojistas
- Todos os canais acompanhados
Atendimento do shopping
Consumidores e lojistas em uma só operação
Frequentadora
Dúvida comum do público | WhatsApp e Directs
Uma operação que entrega resultado muito além da resposta.
O SAC tradicional espera o contato chegar. No SAC 3.0, a presença é ativa: fortalece o relacionamento, protege a marca e transforma conversas em informação para a gestão.
Engajamento
Comentários, mensagens e marcações se transformam em relacionamento ativo.
SLA e agilidade
Filas, prioridades e tempos de resposta acompanhados em todos os canais.
Proteção de marca
Sinais de atrito recebem atenção e encaminhamento antes de ganhar proporção.
Gestão
Demandas, recorrências e desempenho ficam claros para quem decide.
Inteligência de mercado
As conversas revelam interesses, comportamentos e oportunidades.
Nenhuma conversa precisa ficar isolada.
Mensagens, comentários, avaliações e marcações chegam à mesma operação. O histórico permanece junto, o contexto acompanha o consumidor e alertas relevantes chegam às áreas responsáveis.
Horários, lojas, serviços e eventos respondidos na hora, para consumidores e lojistas, com encaminhamento quando o caso pede atenção.
IA e humano juntosInstagram e Facebook
Comentários viram conversa, Directs e Stories com marcação são acolhidos no tom do shopping.
IA e humano juntosTikTok e LinkedIn
Presença onde o shopping é citado, de vídeos do público a contatos de lojistas e parceiros.
IA e humano juntosGoogle Maps
Avaliações respondidas com atenção: elogios valorizados e críticas conduzidas para a resolução.
IA e humano juntosSocial Listening
Publicações e comentários de terceiros que citam o shopping entram no radar, com acolhimento e encaminhamento à gestão.
IA e humano juntosReclame Aqui
Manifestações tratadas com prioridade e resposta dentro do SLA, protegendo a reputação do empreendimento.
IA e humano juntosUm shopping reúne públicos, temas e momentos diferentes.
A operação acompanha a vida do empreendimento, dos contatos cotidianos às situações que exigem atenção, alinhamento e encaminhamento rápido.
Hospitalidade 7 dias por semana
Dúvidas sobre lojas, serviços, eventos, estacionamento, acessibilidade e experiências do público.
Relacionamento e reputação
Comentários, DMs, avaliações, marcações, Social Listening e situações sensíveis.
Consumidores, lojistas e parceiros
Demandas operacionais, campanhas, contatos comerciais e encaminhamentos internos.
O atendimento também revela o que o público espera do shopping.
Contatos dispersos ganham contexto e se transformam em informação útil para superintendência, marketing, operações, comercial e locação.
Inteligência de Mix
Marcas, lojas e serviços mais procurados ajudam comercial e locação a enxergar demandas reais do público.
Alertas operacionais
Recorrências sobre estacionamento, limpeza, climatização, Wi-Fi e acessibilidade chegam à gestão com mais clareza.
Satisfação e SLA
Temas, tempos de resposta e evolução da operação formam uma visão consolidada para a tomada de decisão.
Quando o movimento aumenta, o atendimento acompanha.
Natal, Black Friday, férias, eventos e campanhas recebem planejamento de capacidade sem abrir mão da qualidade.
Resultados que aparecem na experiência do público.
Mais agilidade, mais conversas e capacidade para atender grandes volumes com consistência.
Uma operação com a realidade do seu shopping.
Canais, calendário, temas, prioridades, tom de voz e SLA entram no desenho desde o início.
Entendimento
Conhecemos o público, os canais, a rotina e os objetivos do shopping.
Preparação
Organizamos conhecimento, fluxos, equipe, prioridades e indicadores.
Evolução
Atendemos, acompanhamos resultados e melhoramos continuamente.
Vamos transformar cada contato em uma boa experiência?
Converse com quem já leva o SAC 3.0 para shoppings e operações de grande fluxo.
Prefere um formulário? Fale com a gente por aquiÉ a evolução do atendimento tradicional: em vez de apenas reagir a contatos, a operação acompanha o público de forma ativa em todos os canais, com tecnologia e time especializado trabalhando juntos, Social Listening e informação útil para a gestão do shopping.