Shopping centers
Como o Bangu Shopping aumentou em 457% as interações no atendimento digital
Com a operação de SAC 3.0 da IntelSAC, o Bangu Shopping passou a responder 100% das mensagens e comentários dos seus canais digitais e multiplicou por mais de cinco o volume de interações com o público.
+457%
de aumento nas interações
100%
das mensagens respondidas
7 dias
por semana de operação
O desafio
Um shopping recebe todos os dias dúvidas sobre horário de funcionamento, lojas, cinema, estacionamento, eventos e promoções. Boa parte disso chega em comentários de posts e mensagens diretas, fora do horário comercial.
O time de marketing acumulava a função de atender. Comentários ficavam sem resposta e as mensagens diretas se perdiam entre publicações, campanhas e demandas internas.
O que a IntelSAC fez
- Unificação dos canais digitais em uma inbox única, com histórico completo por cliente.
- Base de conhecimento estruturada com informações operacionais do shopping, lojas, serviços e eventos, para que a IA responda apenas o que foi ensinado.
- Time de atendentes IntelSAC treinado no tom de voz do shopping, cobrindo fins de semana e feriados, que são os dias de maior movimento.
- Interação ativa em comentários públicos, transformando cada post em conversa e não apenas em alcance.
Canais operados: Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, E-mail.
Os resultados
- Aumento de 457% no volume de interações com o público nos canais digitais.
- Taxa de resposta de praticamente 100%, incluindo comentários públicos.
- Time de marketing liberado para focar em campanha e conteúdo, sem responder mensagem no fim de semana.
Outros cases
Shopping centers
Catuaí Shopping Londrina
Uma base de conhecimento bem estruturada permitiu que a inteligência artificial assumisse a maior parte das dúvidas repetitivas, com atendentes humanos entrando somente onde realmente fazem diferença.
Entretenimento e eventos
Van Gogh Experience
Com mais de 5 mil atendimentos por mês e uma exposição que ultrapassou 1 milhão de ingressos, o atendimento deixou de ser suporte e virou parte direta da operação comercial.
Vamos construir o próximo case?
Conte o seu cenário e mostramos como a operação ficaria na prática.