Entretenimento e eventos
Como a Van Gogh Experience usou o atendimento digital como canal de venda de ingressos
Com mais de 5 mil atendimentos por mês e uma exposição que ultrapassou 1 milhão de ingressos, o atendimento deixou de ser suporte e virou parte direta da operação comercial.
+1M
de ingressos da exposição
+5 mil
atendimentos por mês
7 dias
por semana, inclusive feriados
O desafio
Exposições imersivas concentram picos de demanda: lançamento de temporada, feriados e últimas semanas de cartaz. O volume de mensagens explode em poucos dias.
Grande parte das dúvidas antecede a compra: preço, meia-entrada, horários, acessibilidade, remarcação e política de reembolso. Uma resposta lenta é ingresso não vendido.
O que a IntelSAC fez
- Operação dedicada de IA e atendentes humanos cobrindo todos os dias da semana, dimensionada para os picos de temporada.
- Base de conhecimento com regras de bilheteria, políticas e informações da exposição, atualizada a cada mudança de temporada.
- Fluxo de atendimento orientado à conversão: dúvida respondida com link de compra e acompanhamento até a decisão.
- Escalonamento humano imediato para remarcações, reembolsos e casos sensíveis.
Canais operados: Instagram, Facebook, WhatsApp, E-mail.
Os resultados
- Mais de 5 mil atendimentos por mês absorvidos sem ampliar o time interno.
- Atendimento atuando diretamente na venda de ingressos, e não apenas no pós-venda.
- Capacidade de operar picos de alta temporada sem queda no tempo de resposta.
Outros cases
Shopping centers
Bangu Shopping
Com a operação de SAC 3.0 da IntelSAC, o Bangu Shopping passou a responder 100% das mensagens e comentários dos seus canais digitais e multiplicou por mais de cinco o volume de interações com o público.
Shopping centers
Catuaí Shopping Londrina
Uma base de conhecimento bem estruturada permitiu que a inteligência artificial assumisse a maior parte das dúvidas repetitivas, com atendentes humanos entrando somente onde realmente fazem diferença.
Vamos construir o próximo case?
Conte o seu cenário e mostramos como a operação ficaria na prática.