Shopping centers
Como o Catuaí Shopping Londrina resolve 70% das interações com IA e mantém SLA de 5 minutos
Uma base de conhecimento bem estruturada permitiu que a inteligência artificial assumisse a maior parte das dúvidas repetitivas, com atendentes humanos entrando somente onde realmente fazem diferença.
70%
das interações resolvidas por IA
5 min
de SLA médio de resposta
1
inbox para todos os canais
O desafio
A maior parte das mensagens recebidas era repetitiva: horário, localização de loja, cinema, promoções e estacionamento. Responder tudo manualmente consumia tempo do time e alongava o tempo de resposta.
Sem histórico unificado, o mesmo cliente podia ser atendido duas vezes com respostas diferentes dependendo do canal.
O que a IntelSAC fez
- Mapeamento dos principais motivos de contato e construção de uma base de conhecimento com as respostas oficiais do shopping.
- IA generativa treinada exclusivamente nessa base, sem inventar informação que não foi ensinada.
- Regras de escalonamento automático: reclamação, caso sensível e assunto fora da base vão direto para o atendente humano com todo o contexto da conversa.
- Revisão contínua da base a partir dos assuntos que a IA não soube responder.
Canais operados: Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, E-mail.
Os resultados
- 70% das interações resolvidas pela inteligência artificial, sem intervenção humana.
- SLA médio de resposta de 5 minutos nos canais digitais.
- Padronização das respostas em todos os canais, com histórico unificado por cliente.
Outros cases
Shopping centers
Bangu Shopping
Com a operação de SAC 3.0 da IntelSAC, o Bangu Shopping passou a responder 100% das mensagens e comentários dos seus canais digitais e multiplicou por mais de cinco o volume de interações com o público.
Entretenimento e eventos
Van Gogh Experience
Com mais de 5 mil atendimentos por mês e uma exposição que ultrapassou 1 milhão de ingressos, o atendimento deixou de ser suporte e virou parte direta da operação comercial.
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